家政服務(wù)
隨著社會(huì)各方面移動(dòng)信息化的快速發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)也面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，只有靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與與時(shí)代同步的營銷管理方式，才能贏得市場(chǎng)，贏得顧客滿意，實(shí)現(xiàn)從規(guī)模速度型增長向質(zhì)量效益型增長的轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。目前，我國家政行業(yè)出現(xiàn)的問題如下：
1、用戶體驗(yàn)差，滿意度下降
部分家政服務(wù)公司業(yè)務(wù)相對(duì)比較多，公司各業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，沒有好的工具來統(tǒng)一分配管理。
2、用戶反饋信息處理不及時(shí)
客戶咨詢與投訴的信息存在丟失的可能性，造成家政服務(wù)公司的訂單損失，也使客戶滿意度降低。且海量的服務(wù)信息使得人工信息查找效率低，信息安全性低。
3、缺乏系統(tǒng)、專業(yè)的會(huì)員管理與營銷體系
????家政服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品及服務(wù)同質(zhì)化程度高，但缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品，特別在客戶滿意度、老客戶保有、訂單處理等方面缺乏自動(dòng)化管理系統(tǒng)。
【手機(jī)預(yù)約】結(jié)合二維碼這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)的入口，企業(yè)只需在云南孔明智慧科技有限公司平臺(tái)添加簡單的信息即可迅速搭建自己的移動(dòng)電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象展示及產(chǎn)品在線下單預(yù)訂，消費(fèi)者只要用手機(jī)掃描該電商平臺(tái)的二維碼，就能馬上得知家政企業(yè)的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)人員的從業(yè)資質(zhì)、健康狀況、用戶評(píng)價(jià)等信息。
【上門服務(wù)】用戶在線預(yù)訂或下單后對(duì)應(yīng)的家政服務(wù)人員以及用戶就能收到對(duì)應(yīng)的二維碼信息，服務(wù)人員更加用戶提交的信息到達(dá)用戶指定地址掃碼驗(yàn)證服務(wù)內(nèi)容后開始服務(wù)，服務(wù)完畢后用戶在手機(jī)端反饋和評(píng)價(jià)，服務(wù)人員在云南孔明智慧科技有限公司后臺(tái)操作該訂單完成。企業(yè)更加服務(wù)人員的訂單完成情況核算對(duì)應(yīng)的績效提成。
【微營銷】借助微信的第三方接口將企業(yè)的微信號(hào)與我們的平臺(tái)綁定，在對(duì)微信的自定義菜單、關(guān)鍵詞等內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，用戶觸發(fā)對(duì)應(yīng)的按鍵或關(guān)鍵詞就能推送/跳轉(zhuǎn)至企業(yè)的移動(dòng)網(wǎng)站，查看產(chǎn)品頁面、優(yōu)惠頁面、互動(dòng)頁面等，輕松實(shí)現(xiàn)用戶在微信端查看服務(wù)信息并在線咨詢，系統(tǒng)自動(dòng)在會(huì)員系統(tǒng)終端語音播報(bào)或彈框提示者咨詢信息，以便企業(yè)及時(shí)在線處理或致電確認(rèn)，大大提升了用戶體驗(yàn)。
【會(huì)員管理】預(yù)訂或者下過單的用戶自動(dòng)成為會(huì)員，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置對(duì)會(huì)員進(jìn)行積分折扣管理，定期對(duì)會(huì)員推送優(yōu)惠活動(dòng)、生日祝福等信息，用戶再次來電呼叫中心會(huì)自動(dòng)顯示用戶姓名、上次的消費(fèi)情況等信息，及時(shí)掌握用戶情況，為二次營銷提供參考。
上一篇: 美容美發(fā) 下一篇: 沒有了
